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东兴市执法部门开展旅游联合执法
浏览:58 次 发布:2019-10-01 12:59:21

为贯彻落实全国文化和旅游市场整治行动电视电话会议精神,营造健康、稳定的国庆假日旅游市场环境,2019923日—30日,自治区文化和旅游厅、防城港市文化广电体育和旅游局、东兴市文化广电体育和旅游局三级联动在东兴市开展边境(出境)游旅游市场秩序整治行动。此次行动共出动执法人员200人次,发放境外旅游购物提醒宣传资料6000余份,检查旅游团队150多个,执业不规范问题23个,正在立案调查2起。

 东兴旅游执法活动

此次行动有两项任务,一是针对以不合理低价组织,并通过安排境外购物获取不正当利益的旅游团队,在东兴口岸发放境外旅游购物提醒宣传资料,引导游客合理消费,提高游客维权意识;一是根据国家文化和旅游部移交线索,对涉嫌违法违规旅行社调查。检查组在检查旅行社日常经营中发现了两条违法违规线索,目前已立案并对当事人进行调查。因该案件涉及桂林某旅行社,我市与桂林市联动执法,并取得初步调查结果,下一步我市将对违法违规旅行社进行查处。执法人员在团队检查中发现:导游人员持伪造导游证执业、导游人员未佩戴导游证上岗及未开启导游之家APP、导游人员向游客推荐购物、导游人员承诺帮助游客代购药品并以境外购买药品需要报关为由向游客收取费用、旅行社未经旅游行政部门审批组织旅游团队出境、旅行社未与游客签订旅游合同等问题。检查中发现的不规范执业问题,我市将进一步调查取证,对不属于我市管辖范围的问题,我市将与相关辖区旅游行政部门对接,移交线索,合力查处违法违规旅游企业,净化赴越边境(出境)游市场环境。

 

此次行动得到了多数游客的理解和支持,同时也通过宣传教育,增强了游客维权意识。

 

镜头一:执法人员检查某旅游大巴车时未发现导游,游客说导游是去办理通关手续了。经询问得知,多数游客想在旅游的时候在免税店购买维C等药品,导游告知游客出国购买药品需要报关,现在需要游客把钱交给导游,由导游帮助游客购买药品并办理报关手续。执法人员当场向游客解释游客在境外购买合理范围内数量的药品是不需要报关后,并建议若不能识别真伪,需谨慎购物。该团一名女士留下了执法人员的联系方式并表示“我们了解这些知识后,会谨慎购物,如果导游骗我们,我们就打电话投诉她”。

 东兴旅游执法活动

镜头二:执法人员在检查湛江、越南下龙、河内五天四晚游旅游团队时,告知游客境外购物需要谨慎,如果旅游过程中出现强制购物可拨打旅游投诉热线12301投诉。该团一名湛江游客表示“我们因为不懂辨别真伪,在境外不敢购物。如果导游要求我们购物,我们就投诉他。”

 

我市获批国家边境旅游试验区以来,十分重视边境旅游市场规范整治工作,市委市政府领导均对边境旅游市场整治工作作出批示,分管副市长罗真带领旅游、公安、市场监管等部门深入旅游企业检查边境旅游市场秩序。今年7月我市查处了一批违法违规旅游企业和旅游从业人员,处罚14家旅行社,罚款36余万元,责令7家旅行社停业整顿,严厉的打击力度在我市旅游行业形成威慑,旅游市场问题整治取得良好效果。同时,我们希望广大游客积极参与监督旅游市场,向旅游执法部门举报旅游市场违法违规行为,共同维护边境旅游市场的健康发展。


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 东兴旅游执法活动


此次行动有两项任务,一是针对以不合理低价组织,并通过安排境外购物获取不正当利益的旅游团队,在东兴口岸发放境外旅游购物提醒宣传资料,引导游客合理消费,提高游客维权意识;一是根据国家文化和旅游部移交线索,对涉嫌违法违规旅行社调查。检查组在检查旅行社日常经营中发现了两条违法违规线索,目前已立案并对当事人进行调查。因该案件涉及桂林某旅行社,我市与桂林市联动执法,并取得初步调查结果,下一步我市将对违法违规旅行社进行查处。执法人员在团队检查中发现:导游人员持伪造导游证执业、导游人员未佩戴导游证上岗及未开启导游之家APP、导游人员向游客推荐购物、导游人员承诺帮助游客代购药品并以境外购买药品需要报关为由向游客收取费用、旅行社未经旅游行政部门审批组织旅游团队出境、旅行社未与游客签订旅游合同等问题。检查中发现的不规范执业问题,我市将进一步调查取证,对不属于我市管辖范围的问题,我市将与相关辖区旅游行政部门对接,移交线索,合力查处违法违规旅游企业,净化赴越边境(出境)游市场环境。


 


此次行动得到了多数游客的理解和支持,同时也通过宣传教育,增强了游客维权意识。


 


镜头一:执法人员检查某旅游大巴车时未发现导游,游客说导游是去办理通关手续了。经询问得知,多数游客想在旅游的时候在免税店购买维C等药品,导游告知游客出国购买药品需要报关,现在需要游客把钱交给导游,由导游帮助游客购买药品并办理报关手续。执法人员当场向游客解释游客在境外购买合理范围内数量的药品是不需要报关后,并建议若不能识别真伪,需谨慎购物。该团一名女士留下了执法人员的联系方式并表示“我们了解这些知识后,会谨慎购物,如果导游骗我们,我们就打电话投诉她”。


 东兴旅游执法活动


镜头二:执法人员在检查湛江、越南下龙、河内五天四晚游旅游团队时,告知游客境外购物需要谨慎,如果旅游过程中出现强制购物可拨打旅游投诉热线12301投诉。该团一名湛江游客表示“我们因为不懂辨别真伪,在境外不敢购物。如果导游要求我们购物,我们就投诉他。”


 


我市获批国家边境旅游试验区以来,十分重视边境旅游市场规范整治工作,市委市政府领导均对边境旅游市场整治工作作出批示,分管副市长罗真带领旅游、公安、市场监管等部门深入旅游企业检查边境旅游市场秩序。今年7月我市查处了一批违法违规旅游企业和旅游从业人员,处罚14家旅行社,罚款36余万元,责令7家旅行社停业整顿,严厉的打击力度在我市旅游行业形成威慑,旅游市场问题整治取得良好效果。同时,我们希望广大游客积极参与监督旅游市场,向旅游执法部门举报旅游市场违法违规行为,共同维护边境旅游市场的健康发展。