越南航空始终秉承“安全第一”、“以乘客为中心”的理念,在过去的25年来始终都在不断优化飞行方案,以确保整个系统的安全性,从而提高服务质量。在Covid-19疫情期间,这一原则不仅关乎航空安全,更是我们的乘客、工作人员健康与安全的重要因素。
持续树立航空安全文化
在建立和发展的25年中,越南航空始终不断完善其航空安全文化。每年,公司都会举办数十场内部安全培训活动。在2014年到2019年的5年期间,有成千上万名员工接受了国际民用航空组织(ICAO)最新的安全规则指南、越南航空局的安全管理体系、越南航空安全文化政策等培训。
越南航空的安全文化重点在于促进诚实、透明的工作环境,每一位员工都应随时汇报工作中出现、发现的纰漏;我们不会对积极汇报影响航空安全的事件、意外、纰漏和错误的员工采取纪律措施。
根全球最富盛名、专门评测全球435家航空公司安全性和服务质量的 AirlineRatings 网站的最新评分,越南航空在安全性方面的评分为最高分,7星。
在2020年,越南航空在安全文化的关键词将升级为“先发制人(Proactive)”,涵盖了安全报告、安全调查、安全信息处理、安全预防措施多方面举措。到2025年,其安全文化将逐步优化并成为企业的核心价值和基础。
面对挑战,不忘安全
受Covid-19疫情的影响,全球航空领域遭受到了严重的破坏,但越南航空正努力同政府相关部门坚决抑制疫情传播。秉承着最高责任感,派遣航班前往疫情重灾区,只为帮助我们的乘客能够早日回到自己的家园。
最重要的是,在Covid-19疫情期间,越南航空始终将保障乘客、工作人员的健康与安全作为首要目标。越南航空目前正在对所有的乘客进行体温测量,并要求乘客进行在线健康声明,拒绝可能携带病毒的乘客登机并根据越南航空局的现行规定为乘客调整座椅安排,以符合社交距离。
越南航空的工作人员在轮班前也要进行体温检测,所有机组人员都配备有医疗防护装备,包括全身防护服、手套、口罩和护目镜等。每次飞行后,越南航空都将立即进行喷雾消毒,清洁所有设备,尤其是乘客容易用手接触的区域,例如行李存放区域的把手、座椅扶手、洗手间门把手等,并进行氯霉素B溶液消毒。
除了使用清洁设备外,当每日运营结束后,所有在白天飞行过的飞机都将再次进行喷雾消毒并进行隔夜杀毒。目前,越南航空公司是越南唯一一家坚持每天对所有运营客机进行消毒的航空公司。
追求卓越的开拓者
除了努力建立安全文化之外,越南航空还始终致力于提高服务质量。多年以来,越南航空始终努力改善其空中和地面产品及服务。越南航空是世界上最早投入运营新型和现代化客机的航空公司之一,波音787和空客A350就是最好的见证。2019年,越南航空还成为了越南首家在航班中提供Wifi服务的航空公司。
从在空客A350宽体客机中提供Wifi服务,再到在空客A321NEO中提供无线娱乐服务,越南航空为飞行中的乘客带来了全所未有的全新体验。此外,越南航空还通过充满特色的烹饪文化和其他设施不断提高自身的服务质量,改善乘客飞行体验。
在不懈的努力下,2016年到2019年,越南航空连续被国际航空评级机构Skytrax评选为四星级航空公司,使得我们与世界上诸多优秀的航空公司(包括法国航空公司、英国航空公司、阿联酋航空公司和大韩航空公司)并驾齐聚,跻身世界先进航空公司名列。
越南航空秉承创新精神,在保持民族特色的同时,坚守民族使命,正在与全国各界进行合作,逐步克服疫情影响。此外,越南航空正在为进一步恢复而进行准备,在不断改进的同时,力争在不久的将来成为越南第一家五星级航空公司。