让您的旅行，满怀信心

您的安全和健康，永远都是我们的首要任务

空正在不遗余力地加强我们在机场及航班上的安全措施，以确保我们乘客和员工的安全、保障和健康。我们按照世界卫生组织、国际航空运输协会和越南相关部门的指导，我们正在遵循最新卫生协议，严格地进行飞机清洁和消毒。

SkyCare&Protect——包括越南航空在内的所有天合联盟成员都将遵循这一全新安全标准，以此实现对乘客及员工的保障。这也是在天合联盟航空网络下，我们悉心照顾乘客的一份承诺。

此外，越南航空还采取了多项有效方式，通过评估飞行感染风险等级，采取不同措施来确保我们的乘客和工作人员的健康。您可以通过以下内容了解我们往返于低风险区域的日常商业航班措施。对于往返于高风险期的特殊运输任务，我们将额外采取更进一步的预防措施。在我们的承诺和行动下，您一定能满怀信心，现在就开始计划乘坐越南航空的航班。

您可以通过以下内容了解到更多信息，也可以随时与我们的客户服务中心取得联系。

https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches

飞行之前

保持健康，并为您的旅行做好准备，越南航空也将为您带来方便和安全的航班。

旅行要求

在前往机场前，请准备好健康声明

据卫生部门要求，所有乘坐越南国内航班的乘客请填写健康申报表。我们建议乘客提前填写该表格，您可以登陆网站 http://tokhaiyte.vn 或使用越南健康申报表 App（iOS及Android版）进行填写。

请佩戴口罩

根据相关部门的要求，乘客在机场和飞机上必须佩戴口罩。我们建议您自备口罩。

为便捷的旅程做好准备

在线办理值机手续*

您可以访问以下链接，在线办理值机手续，或者是在手机、平板电脑上使用越南航空应用程序进行办理。这是让您开启轻松旅程的第一步。

https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/check-in

电话值机*

只要在起飞前2个小时到12个小时之间，拨打电话至 1900 6265，就可提前办理值机手续和座位选择。此服务适用于从河内内排机场或胡志明市新山一机场出发的国内航班。

城市值机

旅客可以提前在我们位于市区的办公室办理值机手续、安排行李托运、领取登机牌，在机场自由地享受航班起飞前的空闲时间。

https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/check-in/in-town-check-in

*通过在线/电话值机时：从河内内排机场、岘港、胡志明市新山一机场、金兰机场和云屯机场出发的越南国内航班，如乘客并没有需要托运的行李，则可以直接前往安检区登机。

我们建议您

预先选择座位

通过我们的提前选座服务，您可以享受您最青睐的座椅位置或和您的同伴坐在一起。根据您的机票类型，您可以免费或支付额外费用提前选择座位。

https://www.vietnamairlines.com/vn/en/plan-book/additional-services

预付行李

如果您所携带的行李超过了标准行李额度，在前往机场之前，在我们的网站上提前预付行李费用，您可以节省出一部分费用。

https://www.vietnamairlines.com/vn/en/additional-services

特别服务要求

若您不适或因身体原因而需要特别协助时，我们可以在地面或飞行期间为您提供相关帮助。如需提出需求，请致电1900 1100 或在线提交您的需求。

https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/travel-information/special-services

当您抵达机场后

越南航空将采取一切必要措施以确保乘客和员工的安全、维护安全运营。

由此给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。

体温检测

您的体温必须低于37.5℃。如果您的体温高于此温度或出现与 COVID-19 相对应的症状，如发烧、持续咳嗽、呕吐、腹泻、呼吸困难或其他类似流感的症状，您可能会被拒绝登机。

旅行文件

在办理值机手续、安检和登机时，您必须出示所有必要的旅行证件。请提前检查好您的相关证件和登机牌，以此减少排队等候的时间。

消毒措施

我们的卫生措施可以确保所有乘客在最佳的健康和安全条件下出行：

我们严格地对所有柜台和自助服务机柜进行定期消毒。

越南航空是越南第一家在登机前区域进行地毯式消毒的航空公司，以确保我们的乘客和员工的健康和安全。

请佩戴口罩和手套

根据当局要求，乘客在机场和飞行的过程中必须佩戴口罩。我们的地勤人员也会佩戴口罩和手套，帮助乘客安心出行。

重要提示

为了控制航站楼中的总人数，仅限乘客、机组人员和工作人员进入航站楼。只有在特殊情况下，如护送行动不便的乘客时，相关陪同人员方可进入。

我们强烈建议乘客在有条件下的情况下用清水或肥皂、酒精洗手液清洁手部，尤其是在办理值机手续、安检和登机前后。

飞行期间

越南航空公司将继续采取预防措施，以维持我们的乘客、机组人员和其他员工身处安全环境。我们将对飞行期间的服务进行适当调整，以确保乘客的舒适和健康，并限制机组人员与乘客的接触频率。

机上餐饮服务

我们将自 2020 年5月15日起恢复机上餐饮服务。根据您的飞行路线和时间，我们将提供不同种类的营养航餐，以增强您的免疫力和抗感染能力。

所有航班将仅提供小包装罐装饮品。商务舱将使用天然新鲜果汁暂时替代含酒精饮品。

机上读物

我们将暂时停止提供报纸、杂志等机场读物，包括机舱中位于座椅后方收纳囊中的杂志。

机上娱乐

在河内和胡志明市之间的航班上，我们将向所有乘客提供适用于机上娱乐设施的宽体客机专用耳麦。所有耳麦在发放前都会进行严格的翻新和消毒。

在我们的 A321 Neo 客机中，通过我们的无线流媒体服务，乘客可以使用自己的个人移动设备享受机上娱乐。

乘坐国内航班的乘客，在起飞前 24 小时至落地后 6 个小时内，都可以使用我们的 FPT Play 应用程序享受数字娱乐服务。

机上设施

所有航班将暂时不提供毛毯。

仅有在特殊情况下我们才能提供毛毯。越南航空将对所有毛毯进行系统性的更换和消毒、清洗，以达到最佳卫生效果。

佩戴口罩和手套

乘客在飞行过程中必须佩戴口罩。

我们的机舱服务人员在为乘客提供服务时也将佩戴口罩，在提供食物和饮品时，也将佩戴上手套。

宠物航空托运服务

由于全球 Covid-19 的大流行，我们正在采取额外的措施，以保证您和您宠物的安全。因此，我们将暂时停止宠物登机服务，包括服务犬或感情支持犬等。您的宠物仅可以进行航空托运。

对于行动不便的乘客，越南航空将免费为您办理服务犬托运服务。请记得为您的爱犬准备好航空箱，以确保运输安全。

舱内空气过滤

我们的客机配备了与医院手术室相同的高效微粒空气（HEPA）过滤器所组成的空气过滤系统。由此，机舱内的空气每 3 分钟都将完全过滤一次。这些 HEPA 过滤装置可以去除 99.999% 以上的病毒和细菌污染物，甚至包括小至 0.01 微米的污染物，确保我们的舱内空气质量完全符合健康标准。大小在 0.08 到 0.16 微米不等的冠状病毒，也可以通过这种方式系统的从空气中去除。

机舱清洁

我们遵循严格的卫生消毒程序，以提高您的安全。在每次起飞前，我们的客机都将进行彻底的清洁，包括：

地毯和所有座位

使用经过认证的消毒剂清洁所有硬质表面（如小桌板、扶手、屏幕、遥控器、洗手间及其他乘客都有可能用手接触到的部位）。

机舱消毒

为了为您提供最高级别的安全保障，我们已经制定了额外的卫生协议。所有飞机都使用经认证的清洁喷雾剂进行彻底消毒。

莲花休息室

为了所有乘客和员工的利益，我们临时实施了一些措施，以确保安全，并保持休息室的服务质量。

接待柜台

作为一项额外的安全措施，我们在部分莲花休息室的接待处柜台安装了安全屏障。

所有乘客在进入休息室之前都需要测量体温。

洗手液

我们所有的休息室都在前台或浴室里备有消毒剂，供您使用。

餐饮服务

我们严格遵循食品安全与卫生规定。

自助餐饮区被重新设计，加大了部分空间，以确保乘客在取餐时能够保持足够的社交距离。

所有餐饮用具均将使用洗涤剂和纯净水进行冲洗，并通过高温进行消毒。

清洁和除菌

我们将保持整个休息室都处在最高水准的清洁程度中，包括洗手间和其他接触较多的区域。

每天，我们都将使用经过认证的清洁喷雾对休息室进行彻底消毒。

佩戴口罩和手套

休息室的工作人员在值班时需佩戴口罩和手套。

所有食品饮料、消毒设备均由工作人员佩戴面罩和卫生的一次性手套进行处理。

我们在员工在进行清洁之前，将接受适当的培训，以正确的使用这些清洁工具和设备。