走进猫儿山，无论是景区入口的检票员，游览车的驾驶员还是一路随行的讲解员，游客走到哪里，总能体验到他们面带微笑的热情服务。

都说景区服务人员是景区形象的代言人，正是有这样一群可爱的猫峰人尽心为游客服务，才让猫儿山越来越美丽。那你知道每一次舒心之旅，他们的背后都有哪些不为人知的“秘密”吗？

什么样的问候更贴心？

什么样的仪容更得体？

服务游客时应该具备怎样的心理？

面对游客投诉时应该如何解决？

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身处旅游服务业

诸如此类问题时刻都在“拷问”着旅游工作者

服务至上，以礼先行

服务礼仪可以说是景区的门面

对每一个猫儿山人而言，更是灵魂

提升服务 做更好的自己

为了进一步培养服务意识与提升服务技巧，提高游客满意度，猫儿山景区特别邀请到资深培训导师黄诗婷，为全体员工带来了更专业更有针对性的景区服务品质提升培训。

此次培训从着装、姿态、服务用语、服务手势、商务接待礼仪等方面深入浅出开展，旨在提升员工服务质量和服务水平，全面打造服务至上的旅游景区。

提升服务质量，全员动员

在正式培训前，导师首先抛出一个问题：什么是礼仪？带动全体员工积极探讨发言。导师表示，礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，包含对自身的要求和对他人的做法。

培训中，导师结合景区实际工作，从角色定位、言语交谈要求和言语交谈技巧三方面内容进行培训。并通过案例导入和情景模拟的方式，使参训人员对服务礼仪有了更深刻认识。“在很多投诉中，冲突的起因往往是工作人员没有摆对角色位置。”导师指导，作为服务角色不能时时处处追求“平等”，只要客人不违反法律、道德及相关规定，就无需也不必与客人“平起平坐”讲道理，针锋相对争个谁对谁错。

起初，参训人员显得还很腼腆，但逐渐就被导师上课的愉悦氛围带动了起来，积极参与课堂互动。整个培训现场洋溢着欢乐之情，大家在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，纷纷对此次培训点赞。

整个培训课程内容丰富、理论联系实际，让全体员工受益非浅。在以后的工作中，我们将把培训内容用于实践，从细节做好服务工作，从每一次微笑开始，为更好地服务游客朋友们贡献自己的力量。

一流的景区离不开服务业标准化

景区从业人员的素质影响着整个景区的服务质量，也影响着游客的旅游体验。此次培训活动，进一步增强了公司广大职工的岗位意识、责任意识和服务意识，为提升旅游接待服务水平，全面推动景区文明旅游、优化旅游服务环境等方面起到积极作用。

下一步，公司将继续不定期适时开展景区从业人员“服务业标准化”相关培训活动，为游客创造更好的旅游环境。

好山好水好服务，只为让您遇见更好的我

华南之巅--猫儿山，正以它古朴的情怀、独有的魅力、禅意的风景，吸引着八方来客，为了让远道而来的游客朋友们感受到猫儿山的别样风采，猫峰人正以提升服务质量作为长期追求的目标，欢迎您来给我们点赞！