退票规则：

一、不扣手续费

退票条件：停航或取消

当北海-涠洲岛航线客船停航或者取消时，旅客可申请0手续费全额退款；

二、必扣手续费

退票情况：客船开航

1、扣10% 手续费

客船开航前120分钟以上退票，按照票面价格，扣10%手续费；

2、扣100%手续费

客船开航前120分以内要退票，按照票面价格，扣100%手续费；

扣费依据：

据了解，北海国际客运港严格按照《国内水路运输管理规定(2020修订版)》第二十九条第三款，水路旅客运输业务经营者应当向旅客明示退票、改签等规定，北海国际客运港的来游吧官网购票官网和售票大厅均公示有退票和改签规则，同时在旅客购票环节均多次弹窗提醒旅客查看。 由于旅客行程临时变更，导致需要申请退票的，购票系统或码头售票窗口会按照退票规则退票，退票时产生的手续费由旅客自行承担。

相关事例：

一、某游客于1月2日15:06通过来游吧小程序购买了5张1月3日12:30北海至洲航班船票，船票单价150元/张，5张船票总费用750元，由于1月3日当天天气变冷，游客想取消上岛旅游行程，于是该游客于11:00申请退票，但是退票时间已在航班开航2小时以内，根据来游吧购票网站公示的购票规定:航班开航2小时以前，旅客可办理退票，但应支付退票费，退票费按照船票票面金额的10%收取;航班开航2小时以内的，不再办理退票。

二、由于这名旅客属于个人原因取消行程，而且当天北海-涠洲岛客船航班正常开航，因此码头只能按照退票规则办理退票，无法超规办理，由此造成的损失由这名旅客承担。